Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: [Current Date]

Спасибо, что выбрали et-sit для ваших нужд в IT-образовании. Мы стремимся предоставлять высококачественные курсы и удовлетворительный опыт обучения. Эта политика описывает условия возврата и возмещения для наших цифровых курсов и услуг.

Общая политика для цифровых курсов

В связи с цифровой природой наших курсов и немедленным доступом к материалам курса после покупки, наша политика возврата следующая:

Условия для получения возмещения

Вы можете иметь право на полное или частичное возмещение при следующих обстоятельствах:

• Курс не был начат: Если вы приобрели курс, но не получили доступ ни к одному из материалов курса (включая видео, загружаемые ресурсы или интерактивные модули) в течение 7 дней с момента покупки, вы можете запросить полное возмещение.
• Технические проблемы: Если вы испытываете значительные технические проблемы, которые мешают вам получить доступ или завершить курс, и мы не можем решить эти проблемы в разумные сроки (например, 7 рабочих дней), вы можете иметь право на возмещение. Вы должны предоставить подробную информацию и доказательства технических проблем.
• Несоответствие курса описанию: Если содержание курса значительно отличается от того, что было описано на странице продажи курса, и это отличие существенно влияет на вашу способность достичь заявленных результатов обучения, вы можете запросить возмещение. Такие запросы должны быть сделаны в течение 14 дней с момента покупки и требуют четких доказательств несоответствия.
• Законные права: Эта политика не затрагивает никаких законных прав, которые вы можете иметь в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей (например, «период охлаждения», если он применим в вашей юрисдикции).

Обстоятельства, не подлежащие возмещению

Возмещения, как правило, не предоставляются в следующих ситуациях:

• Вы получили доступ к значительной части материалов курса.
• Вы завершили курс или получили сертификат о его окончании.
• Запрос на возмещение сделан после указанного периода (например, 7 дней для отсутствия доступа, 14 дней для несоответствия).
• Неудовлетворенность стилем курса, преподавателем или уровнем сложности, если содержание курса соответствует описанию. Мы призываем будущих студентов внимательно ознакомиться с предварительными просмотрами и описаниями курсов перед покупкой.
• Изменение решения после доступа к содержанию курса.
• Покупки курсов по акции или со скидкой могут иметь особые условия возврата, указанные во время покупки.

Как запросить возмещение

Чтобы запросить возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] со следующей информацией:

• Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке.
• Название курса.
• Дата покупки.
• Четкое объяснение причины вашего запроса на возмещение, а также любые подтверждающие доказательства (например, скриншоты технических проблем).

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней и сообщим вам о результате.

Обработка возмещений

Если ваш запрос на возмещение одобрен, возмещение будет обработано на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней. Обратите внимание, что может потребоваться дополнительное время, чтобы возмещение появилось на вашем банковском или кредитном счете, в зависимости от вашего финансового учреждения.

Изменения в этой Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем Сайте. Ваше дальнейшее использование наших услуг после любых таких изменений означает ваше принятие новой Политики возврата.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этой Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Email: [email protected]
Адрес: ул. Конструкторска 41, 02-673 Варшава, Польша